Automação de WhatsApp pela API oficial: como funciona e quanto custa
Thiago Sulz • 5 min de leitura
A automação pela API oficial responde clientes em segundos, apresenta serviços e chama um humano quando precisa. Os custos são a configuração, um valor mensal do servidor e a cobrança da Meta em alguns tipos de mensagem.
O que a automação faz
Ela atende quem manda mensagem para o número do seu negócio a qualquer hora: cumprimenta, mostra um menu, responde as perguntas mais comuns, registra o pedido ou o agendamento e avisa você quando a conversa precisa de uma pessoa.
- Resposta em segundos, inclusive fora do horário.
- Menu com serviços, preços e agendamento.
- Passagem para um humano quando o robô não sabe responder.
API oficial ou ferramenta não oficial
Existem ferramentas que simulam um celular conectado ao WhatsApp. Elas são mais baratas no começo, mas não são autorizadas pela Meta e o número pode ser bloqueado.
A API oficial é o caminho autorizado pela própria Meta para empresas. Seguindo as políticas dela (nada de mensagem em massa para quem não autorizou), o risco é muito menor. Ninguém pode prometer risco zero, porque quem aplica as regras é a Meta.
Quanto custa
São três partes, e todas devem aparecer no orçamento antes de você contratar:
- Configuração: paga uma vez, para montar o fluxo de atendimento e ativar a conta.
- Servidor: a automação fica ligada 24 horas, então existe um valor mensal.
- Meta: a Meta cobra por alguns tipos de mensagem enviados pela empresa, como mensagens de marketing. As regras e valores estão na página oficial de preços da plataforma de WhatsApp para empresas.